🌿 Hệ thống Villa Hoàng Gia Tam Đảo

Chính sách đặt cọc, hủy lịch và đổi lịch

Quy định được xây dựng nhằm bảo đảm tính minh bạch, quyền lợi của khách hàng và tiêu chuẩn vận hành chuyên nghiệp của Villa Hoàng Gia.

✓ Rõ ràng để kỳ nghỉ thêm trọn vẹn
✓ Áp dụng thống nhất trong quá trình vận hành
I

Tóm tắt chính sách

Những điểm quan trọng khách hàng cần nắm rõ.

Booking được xác nhận khi đã cọc Villa giữ ngày, giữ căn và khóa lịch cho đoàn sau khi nhận tiền cọc.
Khách hủy: không hoàn cọc Tiền cọc là khoản giữ chỗ, không hoàn lại khi khách chủ động hủy booking.
Đổi lịch có điều kiện Villa hỗ trợ theo thời gian báo trước và tình trạng phòng trống thực tế.
Bất khả kháng: rời lịch Bão lũ, sạt lở, cấm đường: hỗ trợ chuyển lịch, không hoàn cọc.
Nguyên tắc áp dụng: Thời gian hủy/đổi lịch được tính từ thời điểm khách thông báo đến giờ check-in, không tính theo việc khách đã cọc được bao lâu.
II

Quy định chi tiết

Nội dung ngắn gọn, rõ trách nhiệm và dễ đối chiếu khi phát sinh tình huống.

  1. Xác nhận booking

    Booking chỉ được xác nhận khi Villa Hoàng Gia nhận được tiền cọc. Sau khi nhận cọc, Villa tiến hành giữ ngày và khóa lịch cho đoàn.

  2. Chính sách tiền cọc

    Tiền cọc dùng để giữ ngày, giữ căn và xác nhận booking. Trường hợp khách hủy booking, tiền cọc không được hoàn lại.

  3. Đổi lịch trước check-in từ 07 ngày trở lên

    Villa hỗ trợ đổi lịch 01 lần, không thu phí, tùy theo tình trạng phòng trống thực tế.

  4. Đổi lịch trong vòng 03–06 ngày trước check-in

    Villa có thể hỗ trợ nếu còn phòng phù hợp và áp dụng phí đổi lịch bằng 30% giá trị tiền cọc.

  5. Trong vòng 48 giờ trước check-in

    Đây là thời điểm sát ngày. Villa không hoàn cọc và không hỗ trợ đổi lịch, trừ trường hợp bất khả kháng được nêu tại mục riêng.

  6. Booking sát ngày

    Booking đặt trong vòng 72 giờ trước check-in sẽ không được hoàn cọc nếu khách hủy, kể cả khi khách vừa chuyển cọc trong thời gian ngắn.

  7. Khách không đến nhận phòng

    Nếu khách không đến nhận phòng đúng ngày đã đặt hoặc không liên hệ trước, booking được xem là đã hủy và tiền cọc không được hoàn lại.

  8. Lý do cá nhân từ phía khách

    Các lý do như thay đổi kế hoạch, bận việc, thay đổi số lượng khách, sức khỏe, thời tiết không thuận lợi ở mức thông thường hoặc phát sinh cá nhân khác không phải căn cứ để hoàn cọc.

  9. Thời hạn sử dụng lịch đổi

    Lịch đổi, nếu được hỗ trợ, cần sử dụng trong vòng 30 ngày từ ngày check-in ban đầu. Không áp dụng cho ngày lễ, Tết hoặc ngày có giá cao hơn, trừ khi khách thanh toán phần chênh lệch.

III

Trường hợp bất khả kháng

Áp dụng khi việc nhận phòng không an toàn hoặc không thể thực hiện do yếu tố khách quan.

Villa hỗ trợ rời lịch, không hoàn cọc.

Trường hợp có bão lũ, sạt lở, cấm đường, thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu hạn chế di chuyển từ cơ quan chức năng hoặc tình huống khách quan khiến việc nhận phòng không an toàn/không thể thực hiện, booking sẽ được chuyển sang ngày khác.

Villa hỗ trợ rời lịch 01 lần theo tình trạng phòng trống thực tế. Ngày đổi do bất khả kháng cần sử dụng trong vòng 60 ngày từ ngày check-in ban đầu. Nếu ngày mới có giá cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch nếu có.

☎

Thông tin liên hệ

Villa Hoàng Gia Tam Đảo

Hotline/Zalo: 0916 623 123

Facebook: Villa Hoàng Gia Tam Đảo

Website: Xem website Villa

Cẩm nang Tam Đảo: Tam Đảo quanh Villa

Địa chỉ: Đối diện nhà nghỉ Phương An, cùng lối lên King Koong Homestay, Tổ dân phố 2, thị trấn Tam Đảo, huyện Tam Đảo, Phú Thọ.

Google Maps: Mở định vị Villa

Gọi/Zalo đặt phòng Theo dõi Facebook

© Villa Hoàng Gia Tam Đảo — Chính sách áp dụng cho hoạt động xác nhận và quản lý booking.